机型与节点怎么选
说明模型权重大小、Xcode 工程规模或需要远程桌面的使用地点。我们可以根据内存需求，在 VMR Lab M4（M4、16GB、256GB）与 VMR Lab Pro（M4 Pro、64GB、2TB）之间帮助你缩小选择范围。
建议附上预计使用周期、希望连接的地区，以及是否需要 +1TB 或 +2TB SSD。
选型与支持
告诉我们你要跑什么，
告诉我们你要跑什么，
我们帮你选节点
售前与团队租用，发邮件说清工作负载。已经下单、需要排查实例，则登录控制台提交工单。两条路径分别处理，无需填写无人接收的网页表单。
独享物理 Mac mini，非虚拟机。邮件地址：support@vmrental.com
选择联系路径
先按问题归类，再提供可核对的信息
售前邮件适合还没有订单的讨论；技术工单适合定位已经交付的实例。请勿在邮件中发送密码、私钥或完整付款凭据。
团队与 CI 批量租用
告诉我们预计并行的构建任务数、runner 常驻方式、每台节点的用途，以及团队成员所在时区。多台机器的需求请分别写明机型和期望周期，不必把并行任务数直接当成机器数。
如涉及代码签名或素材流转，可说明工作流；不要附上证书私钥或未脱敏的项目文件。
实例故障与技术工单
SSH 无法连接、VNC 显示异常或实例内任务报错时，请登录控制台，从对应实例进入工单。把订单号、实例、发生时间及完整错误信息放在同一条工单里，便于对应实际配置排查。
涉及运行中的实例时，工单比不带实例信息的售前邮件更容易保持处理记录连续。
整理一封邮件
把关键信息放进同一封信
填写后会打开你设备上的邮件应用，并生成一份可编辑的草稿。页面不会上传或保存表单内容；邮件仍需由你在邮件应用中确认发送。
写需求时，先回答三个问题
- 要运行 MLX 推理、iOS 测试、CI，还是音视频工作流？
- 需要多少统一内存，数据或团队主要靠近哪个节点？
- 预计用天、周、月还是季；存储扩展是否必要？
不使用生成器也可以直接写信：support@vmrental.com。已购实例的问题请改用控制台工单。
跨时区沟通
先看节点当地时间，再说明你的使用时段
以下时钟显示节点所在地区的当前当地时间，并自动更新。它们用于描述远程使用时间，不代表服务团队的工作时间或回复倒计时。选节点时还应考虑团队所在地与实际工作负载。
新加坡
东南亚协作
读取当地时间中…
日本 · 东京
东亚开发与测试
读取当地时间中…
韩国 · 首尔
东北亚协作
读取当地时间中…
香港
华南与东南亚协作
读取当地时间中…
美国西部
北美西岸协作
读取当地时间中…
写邮件时可附上你方便阅读回复的时间段和 UTC 偏移。美国西部时钟会按当地夏令时规则显示。
付款与对账
付款问题，请先找到订单号
订单以美元（USD）结算。付款方式仅有 USDT-TRC20，以及经 Stripe 处理的 Visa / Mastercard / Amex；实际可用网关以控制台返回为准。银行卡信息由支付服务处理，请勿通过邮件发送卡号或安全码。
对账邮件建议包含
- 订单号用于定位对应机型、节点与计费周期。
- 付款方式写明 USDT-TRC20 或银行卡，不附敏感凭据。
- 问题描述说明付款、收据或金额中哪一项需要核对。
回复与进度
回复时间取决于问题，进度留在原渠道
售前邮件按来信与问题内容处理，没有统一的小时级回复承诺。请在第一封邮件写明用途、机型疑问、意向节点及周期，减少补问。跨时区来信无需按节点当地时间发送；节点时钟不是服务团队值班表。
已购用户请在控制台提交工单，并在同一工单里补充日志与复现步骤；处理进度以工单记录为准。如果只是需要连接命令、计费规则或 MLX 部署步骤，可以先查看帮助中心。